Politica di Annullamento dell'Ordine
Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di gestione degli ordini semplice, trasparente e flessibile. La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le condizioni per richiedere l'annullamento, le modalità di invio della richiesta, il processo di verifica e la gestione del rimborso.
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere diverse fasi di preparazione, imballaggio e organizzazione logistica, lo stato dell'ordine può cambiare progressivamente dopo la conferma dell'acquisto.
Per questo motivo, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile qualora desiderino annullare un ordine, così da poter verificare tempestivamente la situazione e fornire la migliore assistenza possibile.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite Rosehalla e destinati alla consegna sul territorio italiano.
1. Condizioni per l'Annullamento dell'Ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo venga spedito.
Se l'ordine si trova ancora nella fase di elaborazione e non è stato affidato al servizio logistico, possiamo assistere il cliente nella richiesta di annullamento e procedere secondo il relativo processo di rimborso.
Per aumentare la possibilità di completare correttamente la richiesta, consigliamo di inviare la domanda di annullamento il prima possibile.
Ordini in Fase di Preparazione
Per gli ordini non ancora spediti, verificheremo lo stato attuale della lavorazione prima di confermare l'annullamento.
Dopo l'approvazione dell'annullamento:
- lo stato dell'ordine verrà aggiornato;
- l'importo pagato verrà gestito secondo la procedura di rimborso;
- il cliente riceverà una conferma relativa all'esito della richiesta.
Ordini Già Spediti
Quando un ordine è già stato spedito e il prodotto è stato affidato al corriere, il processo logistico è già stato avviato e generalmente non è possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto. Qualora desideri restituire l'articolo ricevuto, potrà seguire la procedura prevista nella nostra Politica di Resi e Rimborsi, se applicabile.
2. Come Richiedere l'Annullamento dell'Ordine
Per richiedere l'annullamento di un ordine, invitiamo il cliente a contattarci nel più breve tempo possibile.
Per una gestione più precisa della richiesta, consigliamo di inviare la domanda principalmente tramite email.
La richiesta di annullamento dovrebbe includere le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome e informazioni di contatto utilizzate durante l'acquisto;
- informazioni relative al pagamento o ricevuta del pagamento;
- motivo dell'annullamento, se desiderato.
La presenza di informazioni complete ci consente di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e valutare la possibilità di procedere con l'annullamento.
Se necessario, il cliente può anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
3. Verifica e Conferma della Richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, procederemo alla verifica dello stato dell'ordine nel più breve tempo possibile.
La verifica può comprendere:
- lo stato attuale dell'ordine;
- l'avvio della preparazione del prodotto;
- la fase di imballaggio;
- l'eventuale consegna al servizio di trasporto.
Se l'ordine risulta ancora annullabile, confermeremo la richiesta e informeremo il cliente dell'esito della procedura.
Qualora l'ordine sia già entrato nella fase di spedizione, comunicheremo la situazione aggiornata e forniremo indicazioni sulle possibilità disponibili.
4. Procedura di Rimborso dopo l'Annullamento
Quando la richiesta di annullamento viene confermata, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità previste.
Le condizioni di rimborso sono le seguenti:
- il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
- l'importo rimborsato corrisponderà all'importo effettivamente pagato;
- il cliente riceverà una comunicazione dopo l'avvio della procedura di rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base:
- alla banca utilizzata;
- al circuito della carta o al servizio di pagamento;
- ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.
Invitiamo il cliente ad attendere i tempi normalmente previsti dal proprio fornitore di pagamento per il completamento dell'accredito.
5. Modifiche all'Ordine Prima della Spedizione
Se il cliente desidera modificare alcune informazioni dell'ordine, come i dati di consegna o altri dettagli dell'acquisto, è consigliabile contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare un ordine dipende dallo stato di elaborazione raggiunto.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo il possibile per assistere il cliente nella modifica richiesta.
Dopo l'avvio del processo logistico, alcune modifiche potrebbero essere limitate dalle procedure di trasporto.
6. Informazioni Importanti per gli Ordini di Arredamento
Gli articoli di arredamento possono richiedere una gestione specifica che include:
- preparazione del prodotto;
- imballaggio;
- organizzazione del trasporto;
- coordinamento delle attività logistiche.
Per questo motivo, una richiesta tempestiva di annullamento consente una maggiore possibilità di intervento prima dell'avvio della spedizione.
7. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza relativa allo stato dell'ordine e ai rimborsi, è possibile contattarci:
Email: info@rosehalla.com
Telefono: +1 (254) 274-6819
Orari del servizio clienti: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00
Indirizzo:
7810 Honeysuckle
Temple, TX 76502
United States