Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Per garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto affidabile, chiara e senza difficoltà, abbiamo definito le condizioni relative ai resi e ai rimborsi.
Qualora il prodotto ricevuto non sia conforme alle vostre aspettative o si verifichino problematiche relative all'ordine, è possibile richiedere la restituzione dell'articolo o il rimborso secondo le modalità stabilite nella presente politica.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite Rosehalla e alle consegne effettuate sul territorio italiano.
1. Diritto di Recesso entro 14 Giorni
In conformità alla normativa applicabile, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci la propria decisione tramite email entro il termine previsto.
La richiesta dovrà contenere le informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine, tra cui:
-
numero dell'ordine;
-
nome del cliente;
-
indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Il motivo della restituzione non è obbligatorio. Eventuali informazioni aggiuntive fornite volontariamente saranno utilizzate esclusivamente per migliorare la qualità dei nostri prodotti e servizi.
2. Requisiti per la Restituzione dei Prodotti
Il cliente può verificare il prodotto ricevuto nei limiti necessari per valutarne caratteristiche, qualità e funzionamento.
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
-
il prodotto deve essere restituito in condizioni appropriate;
-
non devono essere presenti danni causati da uso improprio o manipolazioni non necessarie;
-
tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi devono essere restituiti, quando possibile;
-
il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Qualora il valore del prodotto risulti ridotto a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per la normale verifica dell'articolo, tale riduzione potrà essere considerata nella determinazione del rimborso.
3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Nel caso in cui riceviate un prodotto:
-
danneggiato durante il trasporto;
-
con difetti di qualità;
-
diverso rispetto a quello ordinato;
vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, potrebbero essere richieste:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno presente.
Dopo aver verificato la situazione, proporremo la soluzione più appropriata, che potrà includere un rimborso, una procedura di restituzione o altra soluzione disponibile.
4. Politica di Sostituzione degli Articoli
Attualmente non forniamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti acquistati.
A causa delle caratteristiche degli articoli d'arredo, della gestione del magazzino e delle procedure logistiche, non è possibile effettuare cambi immediati tra prodotti differenti.
Se desiderate ricevere un articolo con caratteristiche diverse, come modello, colore o dimensione, vi consigliamo di effettuare il reso del prodotto originale secondo le condizioni indicate nella presente politica e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
5. Annullamento dell'Ordine e Rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiederne l'annullamento contattando il servizio clienti.
Dopo la conferma dell'annullamento, l'importo totale pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'annullamento diretto dell'ordine generalmente non è più possibile.
Il cliente mantiene comunque il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto seguendo la procedura indicata.
6. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Fase 1 - Invio della richiesta
Per avviare la procedura, contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email:
info@rosehalla.com
La comunicazione dovrà includere:
-
numero dell'ordine;
-
nome del cliente;
-
email associata all'acquisto.
La comunicazione del motivo del reso è facoltativa e non rappresenta una condizione necessaria per esercitare il diritto di recesso.
Fase 2 - Ricezione delle istruzioni
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Quando previsto, verrà fornita un'etichetta di reso elettronica che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente.
Fase 3 - Spedizione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Fase 4 - Controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuati i controlli necessari sulle condizioni dell'articolo.
Se il reso rispetta i requisiti previsti, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalle procedure della banca, della carta utilizzata o del provider di pagamento.
7. Costi di Restituzione
Resi per motivazioni personali
Quando la restituzione avviene per motivi personali, ad esempio cambio di idea o scelta non corretta del prodotto, le eventuali spese di restituzione possono essere sostenute dal cliente.
Resi per problemi relativi al prodotto
Nel caso in cui il reso sia dovuto a:
-
prodotto difettoso;
-
danni causati durante il trasporto;
-
articolo ricevuto errato;
non saranno addebitati costi di restituzione al cliente.
8. Modalità di Rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per completare l'acquisto.
L'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Email:
info@rosehalla.com
Telefono:
+1 (254) 274-6819
Orari del servizio clienti:
Lunedì - Venerdì
09:00 - 18:00
Indirizzo:
7810 Honeysuckle
Temple, TX 76502
United States