Politica di Reso e Rimborso
Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le vostre aspettative oppure si verifica un problema relativo all'ordine, potete richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite Rosehalla e consegnati in Italia.
1. Diritto di Recesso entro 14 Giorni
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, comunicando chiaramente la propria volontà di restituire l'articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione tramite email prima della scadenza del periodo previsto. La comunicazione deve contenere le informazioni necessarie per identificare l'ordine, come il numero dell'ordine e i dati del cliente.
Il cliente non è tenuto a fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso. Eventuali motivazioni comunicate volontariamente saranno considerate esclusivamente come feedback per migliorare i nostri prodotti e servizi.
2. Condizioni per la Restituzione del Prodotto
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e senza danni causati da un utilizzo non corretto.
Per una corretta gestione del reso, consigliamo di restituire il prodotto:
- con tutti gli accessori, componenti e parti incluse nella confezione originale, ove possibile;
- con un imballaggio adeguato per garantire un trasporto sicuro;
- senza danni causati da uso improprio, montaggio non corretto o manipolazioni non necessarie.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche, tale circostanza potrà essere valutata ai fini del rimborso.
3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno causato durante il trasporto oppure non corrisponde all'articolo ordinato, vi invitiamo a contattarci fornendo le informazioni necessarie per verificare il problema.
Per agevolare la gestione della richiesta, potrebbero essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto o dei danni riscontrati.
Dopo aver valutato la situazione, forniremo una soluzione adeguata, che può includere il rimborso, la restituzione del prodotto o un'altra soluzione disponibile.
4. Politica di Cambio
Attualmente non offriamo il cambio diretto degli articoli acquistati.
A causa della gestione delle scorte, delle dimensioni dei prodotti d'arredo e delle procedure logistiche, non possiamo effettuare sostituzioni dirette tra prodotti diversi.
Se desiderate acquistare un modello, colore o dimensione differente, potete restituire il prodotto secondo questa politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.
5. Annullamento dell'Ordine e Rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti. Dopo la conferma dell'annullamento, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere annullato direttamente. Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto seguendo la procedura indicata nella presente politica.
6. Procedura di Reso e Rimborso
1. Invio della comunicazione
Per avviare la procedura di reso, inviare una comunicazione tramite email a:
Email: info@rosehalla.com
La comunicazione deve includere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
L'indicazione del motivo del reso è facoltativa e non costituisce un requisito per esercitare il diritto di recesso.
2. Istruzioni per la restituzione
Dopo aver ricevuto la comunicazione di reso, forniremo le istruzioni necessarie e un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso prima della spedizione.
3. Spedizione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute. Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e il codice di tracciamento fino al completamento della procedura.
4. Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verranno verificate le condizioni dell'articolo.
Se il reso rispetta le condizioni previste, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
7. Costi di Restituzione
Resi per motivi personali
In caso di reso dovuto a motivi personali, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è causato da:
- difetti del prodotto;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- invio di un articolo errato;
non verranno applicati costi di restituzione al cliente.
8. Metodo di Rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, della società emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, potete contattarci:
Email: info@rosehalla.com
Telefono: +1 (254) 274-6819
Orari del servizio clienti: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00
Indirizzo:
7810 Honeysuckle
Temple, TX 76502
United States